INFORMACIÓN PARA TU COMPRA

Política de envíos

El cuidado de tu experiencia comienza desde que preparamos tu pedido.

En Esencia Deluxe preparamos cada entrega con dedicación, protegiendo tus fragancias para que lleguen en las mejores condiciones. Aquí encontrarás la información necesaria para conocer el proceso de despacho y acompañar el recorrido de tu compra.

Preparación y despacho

Preparamos y despachamos tu pedido en un plazo máximo de dos días hábiles después de confirmar el pago. Para estos procesos trabajamos de lunes a sábado, excepto festivos.

Puedes realizar compras y escribirnos también los domingos y festivos. Los pedidos confirmados durante esos días comenzarán a prepararse el siguiente día hábil. Por ejemplo, una compra realizada el domingo comenzará a prepararse el lunes, siempre que no sea festivo.

El plazo de despacho corresponde a la entrega del paquete a la transportadora; no incluye el tiempo de transporte hasta tu domicilio.

Costos de envío

Las compras desde $300.000 COP tienen envío gratuito.

Para compras inferiores, el costo dependerá de la ciudad de destino y se informará antes de confirmar el pedido. Cualquier cargo aplicable estará incluido en el total que aceptes al realizar tu compra.

Entrega y seguimiento

Realizamos los envíos mediante Inter Rapidísimo y Servientrega, según la cobertura disponible. El tiempo estimado de entrega dependerá del destino y se informará antes de finalizar la compra.

Una vez despachado el pedido, compartiremos el número de guía y el enlace para consultar su recorrido.

Datos de entrega

Antes de finalizar tu pedido, verifica que el nombre del destinatario, la dirección y el teléfono estén completos y correctos.

Si necesitas modificar algún dato, comunícate con nosotros cuanto antes. Si el paquete ya fue despachado, revisaremos contigo y con la transportadora las opciones disponibles.

Protección de tus fragancias

Seleccionamos el empaque y los materiales de protección según el contenido de cada pedido, prestando especial atención a los frascos y demás artículos delicados.

Si recibes un producto averiado, incorrecto o incompleto, escríbenos para revisar lo ocurrido y gestionar la solución que corresponda. Las fotografías del producto y del empaque nos ayudan a documentar el caso, pero no sustituyen ni limitan tus derechos como consumidor.

Estamos para acompañarte

Si tienes alguna duda sobre tu entrega, puedes contactarnos por:

Nuestra atención continúa después del despacho.