Cambios, devoluciones y reembolsos
Cambios, devoluciones y reembolsos
Nuestra atención continúa después de tu compra.
En Esencia Deluxe queremos acompañarte también cuando algo no sale como esperabas. Si tienes un inconveniente con tu pedido, contáctanos para revisar tu caso y explicarte los pasos que correspondan.
Esta política aplica a las compras realizadas en Colombia y no limita los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Cómo solicitar ayuda
Escríbenos por WhatsApp al (+57) 311 343 4404 o al correo esenciadeluxeperfumeria@gmail.com.
Indícanos tu nombre, número de pedido —si lo tienes disponible— y el motivo de la solicitud. Cuando exista un daño o una diferencia con lo solicitado, las fotografías del producto y del empaque nos ayudarán a evaluar el caso.
Te indicaremos cómo proceder y, cuando corresponda, la dirección y las instrucciones para devolver el producto. Te recomendamos contactarnos antes de enviarlo para coordinar su recepción.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes una fragancia averiada, con un defecto o diferente de la que compraste, comunícate con nosotros tan pronto lo detectes.
Revisaremos lo ocurrido y gestionaremos la solución correspondiente conforme a tus derechos: cambio, devolución del dinero u otra medida legalmente aplicable. Los costos de transporte que correspondan a una garantía o a un error nuestro serán asumidos por Esencia Deluxe.
La apertura del producto necesaria para detectar un defecto no elimina por sí sola tus derechos de garantía.
Devoluciones voluntarias
Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los tres días calendario siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el perfume esté sin abrir, sin usar, con sus sellos intactos y en su empaque original.
El cliente asumirá los costos de transporte de la devolución. Antes de enviarlo, deberá contactarnos para recibir las instrucciones y coordinar la entrega.
Una vez recibido el producto, verificaremos sus condiciones para tramitar el reembolso correspondiente.
Este plazo no limita las garantías, las reclamaciones por productos dañados o incorrectos ni el derecho de retracto cuando legalmente corresponda.
Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a las condiciones y excepciones legales. En estos casos, el transporte de devolución corresponde al consumidor.
Reembolsos
Te informaremos el resultado de tu solicitud y el procedimiento de devolución del dinero. El reembolso se realizará al medio de pago correspondiente o mediante otro medio acordado contigo.
Para el retracto en compras electrónicas, el plazo máximo es de quince días calendario, contado una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones de devolución del producto y suministro de los datos necesarios. Los demás reembolsos se tramitarán dentro del plazo aplicable a cada caso.
